Гарантийное заявление

Последнее обновление: 9 октября 2024 г.

В QIDI мы стремимся предоставлять нашим клиентам первоклассный сервис. Для этого мы подготовили Гарантийное заявление, в котором расскажем о наших процедурах и о том, как мы намерены обрабатывать гарантийные запросы.

Для обеспечения бесперебойной работы гарантийного обслуживания, пожалуйста, сохраняйте чек, счет-фактуру и другие сопутствующие документы на ваш продукт QIDI в качестве подтверждения покупки на случай обращения в службу поддержки в будущем. Это поможет нам быстро и эффективно обслужить вас в случае возникновения гарантийных претензий. Обратите внимание, что действительными для гарантии являются только чеки, выданные QIDI или авторизованными дистрибьюторами QIDI. Все возвраты, возвраты и замены будут обработаны только после получения и проверки оригинального продукта на нашем местном складе.

По всем гарантийным случаям необходимо обращаться на наш официальный адрес электронной почты службы послепродажной поддержки: https://qidi3d.com/pages/warranty-policy-after-sales-support .

Обратите внимание, что все запросы на возврат должны быть сначала поданы в нашу официальную службу поддержки клиентов, а посылка должна быть возвращена по указанному нами адресу. В противном случае вы можете быть ответственны за потерю возвращаемых товаров. Любой возврат, не подтвержденный и не отслеженный службой поддержки клиентов, может быть утерян.

Упаковка для принтеров

Оригинальная упаковка обеспечивает наилучшую защиту товара. Неправильная упаковка может привести к аннулированию гарантии и оплате. Упакуйте товар в соответствии с нашими инструкциями, чтобы предотвратить повреждения при транспортировке. QIDI покроет расходы на обратную доставку, вызванные проблемами с качеством товара в течение гарантийного срока, но вы будете нести ответственность за упаковку возвращаемого товара и любые повреждения, возникшие при транспортировке из-за неправильной упаковки. Мы настоятельно рекомендуем вам сохранить оригинальную коробку и упаковочные материалы на случай возврата товара для гарантийного обслуживания.

Политика возврата и возмещения

Мы будем рады принять ваш запрос на услугу возврата в любом из следующих случаев:

  • В течение 30 календарных дней с момента получения товара, имеющего критические неисправности, производственные дефекты или любые проблемы с функциональностью.
  • В течение 15 календарных дней с момента получения товара, получившего существенные повреждения при транспортировке, при условии, что перевозчик предоставит QIDI доказательство повреждения.
  • В течение 15 календарных дней с момента получения товара, который не был открыт, неактивирован и находится в новом состоянии.

Если вы возвращаете товар по причине выявленной проблемы, перед возвратом денежных средств он будет проверен. Если после проверки проблем не обнаружено, QIDI взимает плату за доставку каждого возвращённого товара. Стоимость доставки будет вычтена из общей суммы возврата.

Отгруженные товары необходимо вернуть на наши склады/в указанные пункты выдачи, прежде чем мы произведём возврат средств. Стоимость любых недостающих деталей, таких как аксессуары, кабели или нити накаливания, будет вычтена из общей суммы возврата.

Вы несете ответственность за оплату расходов по доставке неповрежденных товаров, таких как засоренные хотэнды/экструдеры, в течение 30 календарных дней с момента получения товара.

Политика ремонта

Компания QIDI предоставляет гарантийное обслуживание для продуктов, находящихся на гарантии, в отношении которых обнаружены сбои в работе из-за повреждений или производственных ошибок, возникших не по вине клиента.

  • Изделие используется нормально, но имеет повреждения или неисправности, возникшие не по вине покупателя.
  • Изделие имеет сбои в работе из-за производственных ошибок или некачественной работы.

Гарантийный срок

Общий гарантийный срок исчисляется с даты получения товара. Обычно гарантийный срок составляет 1 год.

Ограниченный гарантийный срок — 3 месяца

На некоторые изделия и компоненты действует ограниченный гарантийный срок в 3 месяца.К ним относятся:

  • Экструдер (без узла шестерни экструдера)
  • Полная сборка хотэнда и его частей

Расходные материалы без гарантии

Расходные материалы — это предметы, подверженные износу в процессе нормального использования, в том числе:

  • Сопло
  • Узел редуктора экструдера
  • Строительные пластины и аксессуары
  • Трубки и соединители из ПТФЭ
  • Резак для нити, скребки, очистители и т. д.

На данные элементы гарантия не распространяется, но их можно заменить, если они выйдут из строя из-за производственных дефектов в течение гарантийного срока принтера.

Гарантия в других регионах

Если в вашей стране действуют законы о защите прав потребителей, предусматривающие более длительный гарантийный срок, QIDI будет соблюдать местные правила.

Поправка

Мы оставляем за собой право изменять настоящую политику в любое время. Мы сообщим вам об изменениях на нашем веб-сайте не менее чем за 14 дней до вступления новой политики в силу.